Política de Garantia

1. Política de Garantia  Actia do Brasil

É de extrema importância a leitura com atenção deste termo, o qual expressa a inclusão da garantia adicional a ser oferecida mediante as condições que seguem especificadas. A ACTIA do Brasil obedece rigorosamente as determinações contidas no Código de Defesa do Consumidor visando oferecer o máximo de segurança e transparência aos seus usuários, garantindo que os produtos de hardware e software com sua marca, adquiridos pelos usuários finais diretamente da empresa, de nossos representantes ou distribuidores autorizados, ou ainda adquiridos como acessório original, estão livres de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de montagem, pelo prazo de 02 (dois) anos. Este período é composto por 90 (noventa) dias da garantia legal, mais 640 (seiscentos e quarenta) dias da garantia adicional.  Este prazo é contado a partir da data de aquisição do produto indicado na Nota Fiscal de compra ou a partir da data de fabricação expressa na etiqueta de identificação do produto, em caso de ausência de nota fiscal correspondente, uma vez respeitadas as condições normais de instalação e uso.
Produtos contra os quais sejam apresentadas reclamações justas serão, a critério da ACTIA do Brasil, consertados ou substituídos a expensas da mesma. Todas as peças removidas dos produtos consertados que estiverem em garantia serão de propriedade da ACTIA do Brasil. Utilizamos peças de vários fabricantes na execução dos serviços de reparo e na fabricação de produtos de reposição, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitando as especificações originais dos produtos.

2. Responsabilidade dos Clientes

• Enviar o produto a um posto de assistência técnica autorizada ou diretamente à ACTIA do Brasil, quando esta solicitar, acompanhado da respectiva nota fiscal de remessa para conserto e arcar com os custos para tanto.
• Fornecer ao posto de assistência técnica autorizada acesso total e incondicional à totalidade do equipamento e software em garantia. Caso existam restrições de segurança que se apliquem a outros sistemas do Cliente que necessitem receber assistência técnica em virtude desta garantia, é possível que seja solicitado ao cliente que este assuma responsabilidades adicionais para a manutenção do equipamento e/ou software.
• Manter uma cópia de segurança do sistema operacional e de outros programas de software pertinentes, assim como de seus dados.
• Retirar o produto no posto de assistência técnica autorizada e arcar com os custos para tanto.
Qualquer exceção às responsabilidades dos clientes acima feitas, diretamente pela ACTIA do Brasil ou por seus parceiros autorizados, constitui mera liberalidade e não exclusão das mesmas.
A lista completa e atualizada dos postos de assistência técnica autorizados encontra-se no site www.actia.com.br.

3. Exclusões

Os seguintes itens fabricados a partir da semana 10 do ano de 2009 possuem garantia pelo prazo de 01 (um) ano, composta por 90 (noventa) dias da Garantia Legal, mais 275 (duzentos e setenta e cinco) dias de garantia adicional. Este prazo é contado a partir da data de aquisição do produto indicado na Nota Fiscal de compra ou a partir da data de fabricação expressa na etiqueta de identificação do produto em caso de ausência de nota fiscal correspondente, uma vez respeitadas as condições normais de instalação e uso:
- Monitores TFT rebatíveis manualmente;
- Conjuntos óticos de equipamentos de DVD e CD;
- Equipamentos de diagnóstico eletrônico;
- Equipamentos de diagnóstico mecânico;
- Equipamentos de oficina;
- Equipamentos do sistema multiplex.

Os seguintes itens não estão cobertos pela garantia:
- Partes consumíveis, baterias, cabos de interconexão, bolsas, maletas, etc;

As seguintes situações excluem o direito de garantia:
- Realização de limpeza, reparos em partes aparentes ou desgastes resultantes da utilização normal dos produtos;
- Danos causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência ou imperícia;
- Danos causados por armazenamento inadequado e utilização em condições fora das especificações recomendadas;
- Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletromagnéticas ou ainda por problemas de instalação elétrica em desacordo com as premissas do Manual do Usuário ou normas da ABNT;
- Danos causados por programas de computador, acessórios ou produtos de terceiros adicionados a um produto comercializado pela ACTIA do Brasil, após ter sido enviado ao usuário final pela própria ACTIA do Brasil.
- Danos causados por violação do produto, tentativa de reparo ou ajuste por terceiros não autorizados pela ACTIA do Brasil;
- Danos causados por agentes da natureza como descargas elétricas (raios), inundações, incêndios, desabamentos, terremotos, etc;

Esta garantia não cobre:
- Perdas e danos causados pelo produto ou por desempenho do produto, inclusive, mas não limitado, a lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes dos atos relacionados à hipótese de não cobertura desta garantia;
- Perda total ou parcial de quaisquer programas de computadores, dados ou meios magnéticos removíveis.
- A garantia também não é válida, caso a Nota Fiscal de compra, apresentar rasuras e/ou alterações ou, ainda, campos incompletos nos itens de data de aquisição e número de série do produto, e/ou que não estejam em conformidade com a legislação fiscal vigente no Brasil.

4. Atendimento ao consumidor

Caso o usuário tenha algum comentário, sugestão ou reclamação, estas podem ser apresentadas através de mensagem eletrônica via Internet pelo link do SAC em www.actia.com.br.
No caso de necessidade de assistência técnica, esta pode ser encaminhada durante o prazo de validade da garantia e o usuário final deve fornecer sempre o comprovante de compra, representado pela Nota Fiscal original, indicando o nome e endereço do vendedor, a data da compra, o modelo e o número de série, o nome e o endereço do cliente e informações sobre os sintomas e configurações no momento do defeito, incluindo periféricos e softwares utilizados. Na falta dessas informações a ACTIA do Brasil, pode negar-se a atender a solicitação. Uma vez diagnosticado o problema serão tomadas as devidas providências.

5. Limitações e Direitos

A ACTIA do Brasil não oferece nenhuma outra garantia adicional, aval ou declaração similar, exceto conforme expressamente declarado acima, e esta garantia substitui quaisquer outras, na extensão máxima permitida por lei.

Esta garantia é o único e exclusivo recurso contra a ACTIA do Brasil, ou qualquer outra empresa do mesmo grupo econômico, não podendo estas serem responsabilizadas por lucros cessantes ou perdas derivadas de contratos, ou qualquer outra perda indireta ou imprevista decorrente de negligência, violação contratual ou outros.